Aplicación del estado y código de motivo de los tickets hijo a los tickets padre

Este artículo explica cómo las acciones que se toman en un ticket hijo se reflejan en el ticket padre. Por ejemplo, el vínculo de una petición de cambio a una solicitud de servicio y el envío para su aprobación. En este escenario, la solicitud de servicio es el padre y la petición de cambio es el hijo. Si se rechaza la petición de cambio, el Estado de la petición de cambio se establece en Cerrado y el Código de motivo se establece en Rechazado. Se puede configurar una acción del workflow para cerrar la solicitud de servicio cuando se cierra la petición de cambio. Como resultado, el Estado y el Código de motivo de la petición de cambio se copian en la solicitud de servicio.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Acciones del workflow.
Abra la Acción del workflow que se ha configurado para cerrar el ticket hijo.
Establezca las opciones Aplicar el estado a solicitud de servicio padre y Aplicar el código de motivo a la solicitud de servicio padre en Sí.
Haga clic en Aplicar cambios.

Se ha configurado correctamente una acción del workflow para aplicar el estado y el código de motivo de un ticket hijo al ticket padre.