Cómo se generan los números de ticket

Los números de ticket son una combinación de ID de caso y de ID de ticket que se convierte en el identificador único de un ticket. El formato para el número de ticket es ID de caso-ID de ticket. La aplicación genera los números de ticket y no se pueden editar.

Los diferentes tipos de ticket siguen una convención de ID de caso fija. Por ejemplo:

100 para las solicitudes de servicio

200 para las peticiones de cambio
300 para los tickets de incidente
400 para los problemas
500 para los tickets de tarea

Se puede activar el parámetro de configuración REQUERIR_GENERACIÓN_DE_ID_DE_CASO_PARA_TODOS_LOS_TICKETS a fin de controlar la generación de ID del caso para los tickets. Si el parámetro de configuración se establece en No, los diferentes tipos de ticket siguen la convención de ID de caso fija tal y como se ha mencionado. Si el ID de caso es un número fijo, el número máximo de los ID de ticket que se genera para cada caso es 2147483647. Por ejemplo, el número máximo del ticket para un ticket de incidente puede ser 300-2147483647 (ID del caso-ID del ticket).

Si el parámetro de configuración se establece en Sí, se generará un ID de caso único para todos los tipos de ticket. Asimismo, se mostrará un valor incrementado de los ID de caso para los tickets nuevos. El ID de caso máximo puede ser 2147483647. Por ejemplo, el mayor número de ticket puede ser 2147483647-2147483647.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN y Herramientas.
Haga clic en Parámetros de la configuración y busque REQUERIR_GENERACIÓN_DE_ID_DE_CASO_PARA_TODOS_LOS_TICKETS.
Haga clic en el parámetro y establezca el Valor del parámetro.
Haga clic en Aplicar cambios.