Artículo de conocimiento

El módulo de la gestión de conocimiento de ServiceAide Cloud Service Management mejora la calidad de la toma de decisiones realizada por el personal y la gestión. El módulo ayuda a asegurarse de que información fiable y segura está disponible para resolver problemas de servicios.

Proporciona un medio a los usuarios finales para buscar y resolver problemas por su cuenta antes de solicitar soporte al equipo de soporte. La entidad del artículo de conocimiento se puede consultar, insertar y actualizar mediante la API del servicio Web del Centro de servicio al usuario.

Las operaciones para acceder a las subentidades y entidades secundarias asociadas no se implementan actualmente y puede que se proporcionen en una versión futura.