Categorización

ServiceAide Cloud Service Management ofrece niveles de categorización para una clasificación mejorada y proporciona hasta 4 niveles de clasificación para tickets, elementos de configuración, artículos de conocimiento, etc., mediante una taxonomía de Clase, Categoría, Tipo y Elemento.

Los siguientes tipos de entidad se pueden clasificar mediante la taxonomía de CCTI:

Solicitud de servicio
Incidente
Problema
Petición de cambio
Ticket de tarea
Elemento de configuración
Artículo de conocimiento