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Categorización

ServiceAide Cloud Service Management ofrece niveles de categorización para una clasificación mejorada y proporciona hasta 4 niveles de clasificación para tickets, elementos de configuración, artículos de conocimiento, etc., mediante una taxonomía de Clase, Categoría, Tipo y Elemento.

Los siguientes tipos de entidad se pueden clasificar mediante la taxonomía de CCTI:

  • Solicitud de servicio
  • Incidente
  • Problema
  • Petición de cambio
  • Ticket de tarea
  • Elemento de configuración   
  • Artículo de conocimiento

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