Criar e gerenciar programações

Como administrador, você pode criar uma programação para cada uma das atividades de rotina. As atividades são executadas na data e hora programadas. O aplicativo gera um ticket de acordo com as especificações da programação e o atribui ao proprietário da programação. Com a criação de uma programação, os analistas não precisam fazer manutenção de um calendário das tarefas de rotina. Por exemplo, o analista será atribuído a um ticket para fazer backup de dados.

Considerações

Uma programação tem um proprietário especificado e o ticket é atribuído somente ao proprietário da programação.
O padrão de recorrência controla a geração do ticket programado.
Você pode associar uma lista de feriados para aplicar a programação somente nos dias úteis.
Você pode ter apenas um número fixo de programações ativas por vez. O parâmetro de configuração do slice MAX_ACTIVE_SCHEDULED_TASKS gerencia essa propriedade.
Você pode associar um item do catálogo de serviço à criação de tarefas de programação. Os campos de ticket de programação são definidos de acordo com o item do catálogo de serviços.
É possível usar uma programação para criar tickets de serviço, de incidente, de problema e de mudança. Também é possível programar para gerar um relatório e iniciar um fluxo de trabalho. A pesquisa Selecionar o item do catálogo não exibe os modelos de tarefa.

Pré-requisitos

Verifique os seguintes pré-requisitos:

Os contatos estão configurados e atribuídos aos proprietários da programação.
Os modelos de ticket estão configurados se você quiser associar um item do catálogo de serviços à programação.

Gerenciar programações

É possível exibir todas as programações de GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e Tarefas programadas. Uma lista de todas as programações é exibida na coluna à esquerda. Você pode classificar essa lista com base no Nome da programação (A-Z), na Data da última alteração e na Data de criação. Você também pode pesquisar uma programação específica na lista com base no nome e na descrição da programação. Você pode modificar uma programação existente, criar uma programação ou exibir um log para uma programação na guia Logs. É possível alterar o status de uma programação, tornando-a Ativa ou Inativa.

Criar programação

Siga estas etapas:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Tarefas programadas e clique em Programar tarefa de criação de ticket.
Selecione a guia Programação.
Especifique o Nome da programação, o Nome do proprietário e a Descrição.
Especifica a Ação a executar.
1. Pesquise e selecione um item do catálogo de serviços para criar tickets para a programação. Os modelos de tarefa não estão disponíveis para a criação de tickets para programações. Somente as configurações do catálogo de serviços para Solicitação de serviço, Incidente, Problema ou Ticket de mudança estão disponíveis na lista suspensa.
Especifique a Programação de execução.
1. Especifique o Fuso horário da programação a ser executada.
2. Especifique a Data de início da programação.
3. Especifique Executar em para determinar a hora da programação a ser executada na data de início selecionada.
4. Especifique a programação Repetir para especificar o padrão de recorrência da programação. É possível selecionar entre as seguintes opções:
  Não repetir
  Diariamente
  Semanal
  Mensal
  Anual
Selecione a opção Não executar no calendário de feriados selecionado para especificar o grupo de feriados a serem excluídos ao criar tickets a partir da programação.
Clique em Salvar.

Logs de programação

A guia Logs exibe os detalhes de uma programação ativa. Por exemplo, informações sobre a ID, o nome da programação, o número do caso, a data e a hora da execução, o log de rastreamento e as informações sobre se a programação foi executada com êxito. A coluna Log de rastreamento fornece informações adicionais sobre o motivo de a programação ter o status especificado. Isso ajuda na investigação e resolução, se uma programação falhar. É possível pesquisar um log específico para uma programação usando a barra de pesquisa.