Definir campos de ticket específicos conforme necessário

Como administrador, é possível definir alguns campos no ticket conforme necessário para os usuários de autoatendimento preencherem ao enviar um ticket. É possível usar o Parâmetro de configuração para controlar quais dos seguintes campos são definidos como obrigatórios:

Nome
Número de telefone
Endereço de email
Detalhes
Tipo
Urgência
Prioridade
Anexos
Item de configuração

Siga estas etapas:

Efetue logon no aplicativo como administrador.
Vá para GERENCIAR, ADMINISTRADORES, Ferramentas e clique em Parâmetros de configuração.
Filtre por Autoatendimento e selecione o parâmetro SSU_MANDATORY_REQUEST_FIELDS_LIST.
Selecione os campos que deseja definir como obrigatórios.
Clique em Aplicar mudanças.