Creación y gestión de acciones masivas

En algunos escenarios, se deberán aplicar varias acciones a los tickets. Se puede utilizar la función Nueva acción masiva para llevar a cabo esta tarea. Solo se pueden utilizar las acciones definidas por el usuario como acciones masivas. Las acciones masivas también pueden aplicarse a los tickets individuales del menú Acciones.

Siga los pasos siguientes:

1. Inicie sesión en Cloud Service Management y vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y Workflows de proceso.
2. Haga clic en Acciones de ticket comunes.
   Se muestra la lista de acciones masivas y de sistema disponibles.
3. Haga clic en Agregar nueva acción masiva.
   Se agrega una nueva acción masiva en la parte superior de la lista. Un panel de configuración aparece en la parte derecha donde se puede configurar la acción masiva.
4. Configure la acción tal y como se configura el paso del workflow del proceso.
5. Haga clic en Guardar paso. La acción masiva se agrega a la lista.
6. Para configurar una acción masiva, pase el ratón sobre la acción masiva, haga clic en la flecha hacia abajo y haga clic en Editar.
   Nota: De forma predeterminada, las acciones masivas creadas están activas. Para desactivar una acción masiva, pase el ratón sobre la acción masiva, haga clic en la flecha hacia abajo y haga clic en Marcar como inactivo.