Configurar suporte a um URL de direcionamento

Você pode criar um URL de direcionamento que permite aos usuários visualizar um ticket, item de configuração, item do catálogo, artigo da base de conhecimento ou bloco de anotações. É possível incluir parâmetros no URL para mostrar informações relevantes do usuário. O URL é aberto de acordo com as permissões do usuário conectado. Por exemplo, um SSU só pode abrir um ticket com o URL de direcionamento no qual o usuário tem permissão. O recurso de URL de direcionamento é usado frequentemente para CTI (Computer Telephony Integration – Integração de Telefonia de Computador). Na CTI, um sistema telefônico faz o roteamento de um chamador para o telefone fixo de um agente. Depois, a tela de área de trabalho exibe as informações do chamador ou os detalhes do ticket específico.

Ticket

É possível criar o URL de direcionamento para um ticket usando o seguinte formato:

<application_url>/#ticket/ticket number

Exemplo: https://sm1.saas.ca.com/#ticket/100-2

Se você estiver usando o logon único, formate o URL codificado como exibido no exemplo a seguir:

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nomedodomínio>?redirectUrl=%2F%23ticket%2F100-2

Observação: substitua nomedodomínio pelo nome do domínio correspondente.

Item do catálogo

É possível criar o URL de direcionamento para um item do catálogo usando o seguinte formato:

Exemplo: https://sm1.saas.ca.com/#catalog/200

Se você estiver usando o logon único, formate o URL codificado como exibido no exemplo a seguir:

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nomedodomínio>?redirectUrl=%2F%23catalog%2F200

Observação: substitua nomedodomínio pelo nome do domínio correspondente.

Item de configuração

É possível criar o URL de direcionamento para um item de configuração usando o seguinte formato:

Exemplo: https://sm1.saas.ca.com/#ci/1

Se você estiver usando o logon único, formate o URL codificado como exibido no exemplo a seguir:

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nomedodomínio>?redirectUrl=%2F%23ci%2F1

Observação: substitua nomedodomínio pelo nome do domínio correspondente.

Artigo da base de conhecimento

É possível criar o URL de direcionamento para um artigo da base de conhecimento usando o seguinte formato:

Exemplo: https://sm1.saas.ca.com/#kb/1

Se você estiver usando o logon único, formate o URL codificado como exibido no exemplo a seguir:

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nomedodomínio>?redirectUrl=%2F%23kb%2F1

Observação: substitua nomedodomínio pelo nome do domínio correspondente.

Bloco de anotações

É possível criar o URL de direcionamento para o bloco de anotações usando um dos seguintes formatos:

• URL de direcionamento para o bloco de anotações:

  <application_url>/#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• URL com o número de telefone:

  Observação: se vários contatos tiverem o mesmo número de telefone, o bloco de anotações será aberto com as informações do primeiro contato. O número de telefone deve ser adicionado ao número do telefone da guia Básico e não aos detalhes do telefone adicional da guia Detalhes do espaço de trabalho de detalhes do usuário.

• URL com informações de logon de usuário:

  <application_url>/?userLogin=<UserLogin>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• URL com a ID de usuário externo:

  <application_url>/?externalUserId=<User_UUID>&#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• URL com mdrElementID:

  <application_url>/?mdrElementId=<id>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

Quando um usuário clica no URL de direcionamento, o bloco de anotações exibe os detalhes do chamador selecionado. As seções Observações do usuário, Estatísticas do usuário, Tickets relacionados, ICs relacionados exibem informações sobre o contato selecionado.

Considerações

• Quando o usuário está conectado ao aplicativo, o URL direciona o usuário para a página do bloco de anotações ou do ticket.
• Quando o usuário não estiver conectado ao aplicativo, o usuário é solicitado a efetuar logon. O usuário é direcionado para a página do bloco de anotações ou do ticket após o logon.
• Quando o URL não contém nenhuma referência ao ticket, o usuário é direcionado à página inicial do aplicativo.
• Quando o URL do bloco de anotações contiver parâmetros incorretos, o bloco de anotações é exibido em branco.