管理特别视图

特别视图可用于创建表、图表和交叉表等类型的报告。 如果您拥有特别视图设计人员权限，则可从源中提取数据以创建特别视图。 作为特别视图设计人员，您可以执行以下任务：

• 创建和编辑特别视图
• 在报告查看器中个性化报告的外观。
• 使用特别编辑器为报告创建表、交叉表和图表视图。
• 添加和汇总字段、定义组、添加标签和标题以及格式化每个字段的数据。

前提条件

• 您必须拥有创建和编辑特别视图的权限。

建议

• 在设计特别视图的同时选择来自数据集的所有字段将导致查询超时。 要避免查询超时，请仅选择报告条件中所需的字段。
• 可在 Cloud SM 域中使用“项目”和“项目任务”等预定义数据集来创建特别视图。 不建议为预定义数据集使用 Shared 域。

在创建特别视图之前，请查看以下概念：

• 主题是空视图，可用作创建特别视图的模板。 创建主题是为了指定数据源和在特别编辑器中创建报告时可以使用的字段列表，而无需定义数据关联关系。 “主题”允许您在不选择、预筛选或更改数据显示名称的情况下，将数据添加到视图。 创建特别视图时，便会从服务器中的域创建主题。
• 筛选可根据字段和值的比较来限制报告所返回的数据。 筛选将作为报告查询中的“WHERE”子句进行添加，并用于限制报告内所处理的数据。
  例如，设计特别视图时，应用组织筛选以返回特定于“故障单”数据集的组织的信息。
• 在从特别视图创建报告时，已定义的筛选将用作“输入控件”。 用户可以在运行时提供用于筛选的值。 在某些情况下，对筛选进行参数化，以在运行时接受来自最终用户的不同比较值。 参数与同名的输入控件相关联，从而允许最终用户将值传递给报告。

请执行以下步骤：

1. 登录到 ServiceAide Cloud Service Management，然后依次导航到“报告”、“服务台”、“高级报告”。
   此时将打开“高级报告”页面，其中包含可用特别视图、报告和显示板的列表。

2. 要创建特别视图：
   1. 依次单击“操作”、“创建特别视图”。 此时将打开用于创建特别视图的新窗口。

   2. 从“主题”或“域”选择数据源，然后单击“选择数据”。
      注意：对于内置视图，请选择“Cloud SM/Domains/Cloud SM”。 使用自定义字段时，请选择“Shared/Domains/Custom Cloud SM”。
      “数据选择器”窗口打开。

   3. 从“源”面板中选择要添加到视图的字段。 将所选字段添加到“所选字段”面板。
      注意：新字段将添加到故障单数据集以提取故障单存在时间和挂起时间等数据。 使用这些字段以按需获取报告中两个或多个字段的综合信息。 以下字段可在“源”、“故障单”下使用：

      名称	度量值	说明
      故障单存在时间（天）	如果故障单已关闭：关闭日期 - 创建日期 如果故障单已开出：当前日期 - 创建日期	用于获悉从开出之时起故障单的存在时间。 例如，如果某一故障单于 10 月 21 日创建并于 10 月 23 日关闭。 结果为 2 天。
      第一次关闭时间（天）	第一次关闭日期 - 创建日期	显示从创建故障单之日起，首次关闭故障单所用的总天数。 例如，如果某一故障单于 10 月 21 日创建并于 10 月 23 日关闭。 结果为 3 天。
      上次关闭时间（天）	最近关闭日期 - 创建日期	常用于多次重新开出并关闭故障单的场景。 显示从创建故障单之日起到最后关闭日期之间的总天数。 例如，某一故障单于 10 月 21 日创建并于 10 月 23 日关闭。 但该故障单因尚未解决而于 10 月 24 日重新开出，并在妥善解决后于 10 月 27 日关闭。 结果为 7 天。
      第一次解决时间（天）	第一次解决日期 - 创建日期	显示从创建故障单之日起，首次解决故障单所用的总天数。 例如，如果某一故障单于 10 月 21 日解决，并于 10 月 23 日生成报告。 结果为 2 天。
      上次解决时间（天）	上次解决日期 - 创建日期	常用于多次重新开出并解决故障单的场景。 显示从创建故障单之日起到最后解决日期之间的总天数。 例如，如果某一故障单于 10 月 21 日创建并于 10 月 23 日解决。 但该故障单因尚未解决而于 10 月 24 日重新开出，并在妥善解决后于 10 月 27 日完成处理。 结果为 7 天。
      总挂起时间（天）	--	提供有关故障单处于挂起状态的总天数的信息。 例如，如果某一故障单于 10 月 21 日创建并于 10 月 22 日将状态更改为挂起。 待处理的故障单依赖于其他故障单（例如，突发事件），并于 10 月 27 日变为已解决状态，从而表明相关解决方案已解决该故障单。 结果为 6 天。

   4. （可选）单击“预筛选”以设置筛选。 通过设置预筛选，您可以筛选要在报告中显示的数据。 在“筛选”面板中选择字段并设置筛选条件。 例如，要显示标记名称为“234EF24”的便携式计算机的相关信息，请将“资产标记”筛选设为“234EF24”。
      

   5. （可选）要按所需顺序设置字段，单击“显示”。 根据需要重新排序字段。 如果需要，您还可以为每个字段指定“显示标签”。

   6. （可选）要保存视图，并用作创建特别视图的模板，单击“另存为主题”。 输入名称、说明和位置。
      注意：请勿更改主题的默认保存位置。
      

   7.  选择以下视图类型之一：
      表
      表包括列、行和组。 表中的列对应于数据源中的列。 通过将字段或度量添加到特别视图中的表中，来包括它们。 行对应于数据库中的行。 每行的信息取决于表中包括哪些列。 行按具有每个分组值的中间汇总的任何字段中的相同值分组。
      包含数值的字段显示在“度量”面板中。 度量包含已添加的字段的汇总数值。
      例如，表视图类型的特别视图将如下图所示进行显示：
      
      图表
      图表以图形方式汇总数据，图表包括条形图、线图和饼图。 除了时序图和散点图外，每个类型的图表都比较组的汇总值。
      包含数值的字段显示在“度量”面板中。 至少添加一个度量，才能查看图表。 度量包含已添加的字段的汇总数值。 这些字段决定条形长度、饼图扇区大小、点位置和面积图高度。 例如，故障单 ID、优先级代码、作业 ID 和资产 ID 等字段。 可将一个或多个度量作为列或行添加到图表中。 不能在同一个图表中将一个度量作为列，另一个度量作为行。
      交叉表
      交叉表比表定义更紧凑的表示，并仅显示计算值。 列和行指定分组的维度，单元格包含汇总度量。
      度量标签将在交叉表中根据其状态显示为行或列。 度量排列在单元格中。 可以添加任意数量的度量。 所有度量同时显示在每个单元格中。 要重新排列度量，在度量标签区域中拖动它们。 要执行“更改汇总计算”和“创建筛选”等操作，请右键单击交叉表中的某一度量。 可将一个或多个度量作为列或行添加到图表中。 不能在同一个图表中将一个度量作为列，另一个度量作为行。
      

   8. 在所选视图类型中，从“字段”窗格中右键单击该字段，然后按需将其添加到列、行或组。

   9. 将鼠标指向保存图标 ，然后单击“保存特别视图”。 通过单击“保存特别视图并创建报告”，可在保存视图的同时创建报告。

      注意：创建的报告仅保存于 Shared 和 User 文件夹中。 将报告保存于 User 文件夹时，仅创建该报告的用户可对其进行访问。 如果报告保存在 Shared 文件夹中，所有角色可访问该报告。 管理员可通过将视图分配给特定角色，从而将共享文件夹中的内容限定于这些角色。

      要使报告可供 Shared 文件夹中的其他用户使用，请确保在其上创建报告的特别视图也位于 Shared 文件夹中。

   10. 输入名称和说明等必要信息，然后单击“保存”。

       注意：特别视图的名称不应超过 94 个字符，且不支持特殊字符插入符号 (^)。

       成功消息显示，特别视图即被创建。 此时，便可通过已保存的特别视图来创建报告。

3. 要编辑特别视图，选择特别视图，单击 图标，然后选择“编辑特别视图”。
4. 要删除特别视图，请选择该特别视图，然后单击 图标并选择“删除特别视图”。
    注意：只能删除符合以下条件的特殊视图：
   
   • 由您所创建
     
   • 存在于 Shared 文件夹中
     
   如果与报告存在任何依存关系，则无法删除特别视图，同时显示一则错误消息。 删除依存关系以删除此类特别视图。