Pesquisa definida

As informações previsíveis repetidamente necessárias podem ser atendidas com pesquisas definidas. O administrador do ServiceAide Cloud Service Management pode predefinir os critérios de pesquisa. Este comportamento permite que analistas da Central de atendimento obtenham os resultados de pesquisa mais úteis. Os direitos de acesso para a pesquisa predefinida podem ser definidos para vários grupos, funções e indivíduos.

A entidade de pesquisa definida pode ser consultada e executada por meio da API WS do Service Desk. Os usuários devem ter privilégios de acesso para executar a pesquisa predefinida.