Utilización de pasos de automatización

Si se desea agregar o invocar un conector individual para realizar una tarea de automatización, se pueden utilizar pasos de automatización en el proceso. La adición de pasos de automatización permite:

• Agregar operaciones de conector de automatización.
• Configurar y editar un paso de automatización.
• Automatizar tareas.
• Actualizar el ticket con la información asignada.

Por ejemplo: un flujo de proceso está diseñado con un criterio de entrada apropiado. Los criterios de entrada determinan que un ticket creado para aprovisionar una instancia de EC2 se mueve automáticamente a una fase de aprobación. Si se aprueba, se activa un paso de automatización llamado Aprovisionamiento de la instancia de EC2. Si se rechaza, el ticket se cierra.

Cuando se hayan definido los criterios de entrada, se pueden automatizar las tareas mediante la adición de un paso de automatización al workflow.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Workflows de proceso y abra el workflow de proceso deseado.
2. Haga clic en la ficha Diseñador de procesos, Agregar paso.
3. Seleccione el paso Ejecutar conector de automatización.
   El paso se agrega al lienzo.
4. Haga clic en Execute Automation Connector (Ejecutar conector de automatización). Se abrirá la ficha de edición del paso.
5. Especifique las Propiedades básicas de la operación en la ficha Definición y haga clic en Guardar.
   
   1. Agregue el nombre del paso.
   2. Describa el conector y explique lo que hace el conector.
   3. Seleccione el conector que se desea utilizar en el paso de automatización.
   4. Seleccione una credencial específica para el conector que se utilizará cuando se active el paso de automatización desde el ticket.
      Nota: Las recomendaciones se rellenan en función de las etiquetas seleccionadas en Seleccione las etiquetas para categorizar este conector. Se pueden etiquetar los conectores. Para ello, vaya a Centro de automatización, Configuración y la ficha Conectores.
   5. Seleccione la operación que se desea que el conector lleve a cabo.
   Esta información se agrega a la acción del workflow de proceso.
6. Haga clic en la ficha Asignación y asigne los parámetros obligatorios. Los parámetros adicionales de los operadores se pueden asignar como obligatorios u opcionales para el paso de automatización. Haga clic en Guardar.
   Los campos asignados en la ficha Asignación se actualizan en el ticket bajo Información adicional.
   Por ejemplo, para restablecer la contraseña de una aplicación de Google, los parámetros obligatorios son el nombre de usuario y la contraseña. El ID de correo electrónico constituye el parámetro opcional.
7. Haga clic en la ficha Permiso y agregue los permisos a los participantes, como quién puede activar este paso y los usuarios. Haga clic en Guardar.
8. Haga clic en la ficha Establecimiento y defina los parámetros de los tickets. La sección Asignar resultado de la automatización permite configurar los resultados del paso de automatización que se actualiza en el ticket. Haga clic en Guardar.
   La información definida actualiza los campos correspondientes del ticket cuando se dispara la ejecución. 
9. Haga clic en la ficha Notificación para seleccionar las plantillas de comunicación que se deben enviar al disparar esta acción del workflow. Haga clic en Guardar.
   Se agregará el paso de automatización al flujo de procesos.

Nota: Compruebe que los nombres de parámetros de entrada sean únicos para los conectores de automatización que se utilizan para crear el workflow de proceso. Por ejemplo, si se dispone de dos conectores de automatización, JIRA tienen un parámetro de entrada obligatorio con el nombre ID de instancia. Si se agrega JIRA a un workflow de proceso a otro workflow de proceso o al mismo, aunque el ID de instancia sea diferente para los dos conectores, se considera como un atributo único en Herramientas, Atributos personalizados.

Ejemplos de pasos de automatización que se pueden utilizar dentro del contexto de cada ticket: