Artigo de conhecimento

O módulo de gerenciamento de conhecimento do ServiceAide Cloud Service Management aumenta a qualidade da tomada de decisões pela equipe de funcionários e gerenciamento. O módulo ajuda a assegurar que informações confiáveis e seguras estejam disponíveis para resolver ocorrências de serviço.

Ele também ajuda os usuários finais a explorar e solucionar problemas antes de solicitar a ajuda da equipe de suporte. A entidade de artigo de conhecimento pode ser consultada, inserida e atualizada por meio da API WS da Central de atendimento.

As operações para acessar ou atualizar as entidades filho/subentidades associadas atualmente não são implementadas e poderão ser fornecidas em uma release futura.