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默认任务管理过程流程
任务管理与故障单管理大致上遵循同样的概念，但有些例外。 有例外的原因是只能将任务故障单作为服务请求、突发事件、问题和变更请求的下级项来创建。 任务故障单仅与上级故障单关联，而与其他故障单没有任何关联。 创建任务故障单是为了将不同的任务分配给用户或组。 任务完成后，您即可使用结果来更新上级故障单。
故障单与处于活跃状态的其他变更过程工作流的入口条件不匹配时，会应用默认过程。 默认情况下，“默认任务管理过程流程”的状态设为“已发布”。
下图显示默认任务管理的过程：
要查看流图表在应用程序中的显示方式，请单击“默认任务管理过程流程”。
下列步骤说明了默认任务管理过程工作流的工作方式：
- 提出故障单时，会基于匹配条件对入口条件进行验证以分配请求。 不匹配任何条件时，该请求分配给“服务台 (L1)”组。
- 将故障单分配给管理组中的相应分析人员进行解决。
- 确定解决办法时，关闭故障单（成功）。 如果没有确定解决办法，故障单将以失败状态关闭，并将重新开出以确定解决办法。
以下部分提供了默认任务管理过程流程配置的详细信息。
入口条件
预定义工作流配置中的任务管理输入条件根据故障单源应用于故障单。 下表列出了可用于任务管理故障单的输入条件：
| 定义 | 分配 | Set | 通知 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 入口条件 | 排列顺序 | 过程类型 | 默认分配 | 自动分配规则 | 状态 | 阶段 | 原因代码 | 电子邮件模板 | |||
| 用户 | 分组 | 排列顺序 | 如果条件 | 则分配给 | |||||||
| 不适用 | 999 | 自动路由 | -- | -- | -- | -- | -- | 新建 | 任务 | 无 | -- |
过程步骤
下列步骤列出了可用于任务管理过程流程的预定义工作流配置的操作选项。
步骤：接受分配
“定义”选项卡
| 基本属性 | 高级选项 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 类型 | 名称 | 说明 | 保存时关闭窗口 | Web 服务操作 | 必填字段 |
| 接受分配 | 接受分配 | 接受分配 | 否 | -- | -- |
“权限”选项卡
| 组 | 角色 | 用户 | 限制为 |
|---|---|---|---|
| 公共和管理 | -- | -- | -- |
步骤：因成功而完成
“定义”选项卡
| 基本属性 | 高级选项 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 类型 | 名称 | 说明 | 保存时关闭窗口 | Web 服务操作 | 必填字段 |
| 更新故障单 | 因成功而完成 | 因成功而完成任务的操作 | 是 | -- | -- |
“权限”选项卡
| 组 | 角色 | 用户 | 限制为 |
|---|---|---|---|
| 公共和管理 | -- | -- | -- |
“设置”选项卡
| 设置故障单参数 | ||
|---|---|---|
| 原因代码 | 状态 | 阶段 |
| 已完成 | 已关闭 | 关闭 |
步骤：因失败而完成*
“定义”选项卡
| 基本属性 | 高级选项 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 类型 | 名称 | 说明 | 保存时关闭窗口 | Web 服务操作 | 必填字段 |
| 更新故障单 | 完成但失败 | 因失败而完成任务的操作 | 是 | -- | -- |
“权限”选项卡
| 组 | 角色 | 用户 | 限制为 |
|---|---|---|---|
| 公共和管理 | -- | -- | -- |
“设置”选项卡
| 设置故障单参数 | ||
|---|---|---|
| 原因代码 | 状态 | 阶段 |
| 作为已取消/拒绝/否认 | 已关闭 | 关闭 |
步骤：重新开出并负责
“定义”选项卡
| 基本属性 | 高级选项 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 类型 | 名称 | 说明 | 保存时关闭窗口 | Web 服务操作 | 必填字段 |
| 接受分配 | 重新开出并负责 | 重新打开并负责已关闭的任务的操作 | 否 | -- | -- |
“权限”选项卡
| 组 | 角色 | 用户 | 限制为 |
|---|---|---|---|
| 公共和管理 | -- | -- | -- |
“设置”选项卡
| 设置故障单参数 | ||
|---|---|---|
| 原因代码 | 状态 | 阶段 |
| 已重新打开 | 活动 | 任务 |
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